Kontaktní centra

Kontaktní centra

Kontaktní centrum zabezpečuje odbavení vysokého počtu telefonních hovorů či dalších kontaktů. Je prostředkem k zajištění maximální spokojenosti klientů, k omezení nákladů a/nebo k vytvoření zisku. S nárůstem použití dalších komunikačních prostředků se z call center zaměřených pouze na hlasovou komunikaci stalo standardem kontaktní centrum, které podporuje další komunikační kanály a umožňuje klientům zvolit si preferovanou metodu komunikace (hlas, e-mail, SMS, instant messaging, web).

Nabízíme 2 typy kontaktních center:

• Kontaktní centrum AlgoCC – je integrované řešení kontaktního centra vyvinuté společností Algotech, které zajišťuje kompletní sadu funkcí pro interakci s klienty, klade důraz na jednoduchost implementace a provozu (SaaS) a poskytuje intuitivní uživatelské rozhraní.
• Kontaktní centrum Avaya – spolupracujeme s předním světovým producentem telekomunikačních technologií k zajištění komplexních řešení kontaktního centra, samoobslužných služeb a vedení odchozích kampaní.

Pro vaše kontaktní centrum vám můžeme nabídnout produkty a nástroje pro:

• automatické zpracování a směrování příchozích volání, e-mailu, SMS
• automatizovanou obsluhu hovorů a samoobslužné hlasové systémy
• vedení odchozích volání a/nebo textových kampaní
• správu a řízení provozu kontaktního centra
• měření efektivity zpracování příchozích či odchozích požadavků (reporting, feedback)
• zajištění efektivity a kvality práce kontaktního centra (nahrávání, QM)

Vše upravíme podle Vašich potřeb nebo vyvineme vlastní řešení přímo na míru:

• konzultační a analytické služby
• návrh řešení a realizace nových kontaktních center
• upgrade, rozšíření a úpravy stávajících kontaktních center pro zvýšení kapacity a efektivity
• realizace backup systémů a recovery center k zajištění vysoké dostupnosti služeb kontaktního centra
• integrace s CRM nebo jinými informačními systémy zákazníka
• vývoj aplikací pro interaktivní hlasové systémy, administrace outbound/inbound kampaní, tvorba reportů, přizpůsobení řešení zákazníkovi
• podpora provozu a servis kontaktních center v režimu 24/7
• základní zaškolení i pokročilejší školení pro práci s dodávanými řešeními

Výhody námi nabízených produktů a služeb:

• spokojenost Vašich klientů
• možnost komunikace s klientem napříč více kanály
• vyšší efektivita při zpracování interakce (klient je směrován na odpovídajícího operátora s danou znalostí)
• možnost definice více dovedností pro jednotlivého operátora, blendování operátora mezi různými typy příchozích a odchozích interakcí jako je hlas, e-mail, text
• maximální dostupnost, jednotlivé komponenty je možné implementovat v High Availability architektuře nebo duplikovat pro potřeby zálohy