Kontaktní centra
Kontaktní centrum zabezpečuje odbavení vysokého počtu telefonních hovorů či dalších kontaktů. Je prostředkem k zajištění maximální spokojenosti klientů, k omezení nákladů a/nebo k vytvoření zisku. S nárůstem použití dalších komunikačních prostředků se z call center zaměřených pouze na hlasovou komunikaci stalo standardem kontaktní centrum, které podporuje další komunikační kanály a umožňuje klientům zvolit si preferovanou metodu komunikace (hlas, e-mail, SMS, instant messaging, web).
Nabízíme 2 typy kontaktních center:
- Kontaktní centrum AlgoCC – je integrované řešení kontaktního centra vyvinuté společností Algotech, které zajišťuje kompletní sadu funkcí pro interakci s klienty, klade důraz na jednoduchost implementace a provozu (SaaS) a poskytuje intuitivní uživatelské rozhraní.
- Kontaktní centrum Avaya – spolupracujeme s předním světovým producentem telekomunikačních technologií k zajištění komplexních řešení kontaktního centra, samoobslužných služeb a vedení odchozích kampaní.
Pro vaše kontaktní centrum vám můžeme nabídnout produkty a nástroje pro:
- automatické zpracování a směrování příchozích volání, e-mailu, SMS
- automatizovanou obsluhu hovorů a samoobslužné hlasové systémy
- vedení odchozích volání a/nebo textových kampaní
- správu a řízení provozu kontaktního centra
- měření efektivity zpracování příchozích či odchozích požadavků (reporting, feedback)
- zajištění efektivity a kvality práce kontaktního centra (nahrávání, QM)
Vše upravíme podle Vašich potřeb nebo vyvineme vlastní řešení přímo na míru:
- konzultační a analytické služby
- návrh řešení a realizace nových kontaktních center
- upgrade, rozšíření a úpravy stávajících kontaktních center pro zvýšení kapacity a efektivity
- realizace backup systémů a recovery center k zajištění vysoké dostupnosti služeb kontaktního centra
- integrace s CRM nebo jinými informačními systémy zákazníka
- vývoj aplikací pro interaktivní hlasové systémy, administrace outbound/inbound kampaní, tvorba reportů, přizpůsobení řešení zákazníkovi
- podpora provozu a servis kontaktních center v režimu 24/7
- základní zaškolení i pokročilejší školení pro práci s dodávanými řešeními
Výhody námi nabízených produktů a služeb:
- spokojenost Vašich klientů
- možnost komunikace s klientem napříč více kanály
- vyšší efektivita při zpracování interakce (klient je směrován na odpovídajícího operátora s danou znalostí)
- možnost definice více dovedností pro jednotlivého operátora, blendování operátora mezi různými typy příchozích a odchozích interakcí jako je hlas, e-mail, text
- maximální dostupnost, jednotlivé komponenty je možné implementovat v High Availability architektuře nebo duplikovat pro potřeby zálohy